רמת השירות ניהול ו SLA Toolkit יישור עסקי מתחיל עם ניהול רמת השירות ליצור ערך אמיתי מ
הורד עכשיו

רמת השירות ניהול ו SLA Toolkit דירוג וסיכום

רמת השירות ניהול ו SLA Toolkit תגים

מתחיל sof שירות ניהול עסקי ניהול עסקים רך ניהול שירותים עסקיים

רמת השירות ניהול ו SLA Toolkit תיאור

יישור עסק מתחיל עם ניהול רמת שירות צור ערך אמיתי ניהול רמת שירות ו SLAs, החל הגדרה באמצעות הסכמה, ניטור ודיווח שירות ניהול רמה יכול לעבוד, אם נעשה בצורה נכונה, וכפי מומלצות ניהול שירות משפר, ואופטימיזציה וניהול מחזור חיי זה מתמשך מסיר כשלים משירותי לפני שהם יכולים לעשות נזק רב מדי, זה בסופו של דבר יהפוך קשה לעשות רע. אבל זה לא המצב כיום. שירות זה ניהול הרמה וצד"ל Toolkit יהיה: עזר לך להבין טוב יותר SLAs וייחס בתמונת ניהול שירותי IT הרחבה. עזרתי לך להבין את המכניקה של SLAs היעיל. אני אתן לך מדריך מעשה תכנון, עיצוב, ביצוע, ומדידת SLA של שיצירות. שירות ניהול הרמה הוא מרכיב מרכזי של מסגרת ITIL. מתוכנן בקפידה ניהול שירות IT מתועד (ITSM) תהליכים הופכים מרכיב חשוב יותר ויותר המשלוח של שביעות רצון לקוחות גבוהה. ניהול רמת שירות ו SLA Toolkit מספק מגוון רחב של משאבים כדי לשפר את ההבנה ואת היכולת שלך ליישם ניהול רמת שירות בארגון שלך. סט חדשני זה של מסמכים ומוכנות לשימוש בתבניות יספק לך יתרון הוא ללמידה ויישום של ארגון שירותי IT שיעמוד בסטנדרטים של היום. זהו חייט-התאמה עבור מנהלי IT שצריכים לנוע לעבר ארגון מוכוונת שירותים, אבל אין להם את הזמן או המשאבים בהישג יד כדי לפתח את התבניות הנדרשות והמבנה ליישום. קנה בבטחה כול תכנים של אוסף זה הם 100% מובטחים. בהמשך מופיעים פרטים. 24 מסמכים המאפשרים פעולה יעשה את העבודה קלה יותר! הנהלת רמה השירות ו Toolkit צד"ל ייקח אותך ואת הצוות שלך בכל שלב ושלב של תהליך היישום. להלן תיאור של כל מסמך: 1. עסקים ומיפוי שירות IT משימת המפתח הראשונה במהלך ביצוע SLM היא למפות התהליכים העסקיים הנוכחיים למתן שירותי IT. מסמך זה מנחה אותך דרך זה. בנוסף תקבל תבנית ללכוד את המידע. 2. עסקי צדקת מסמך תבנית זו היא מסמך מקרה עסקי אשר יסייע לך לבנות מסמך מוצלח שניתן בפני חברי הנהלה והדירקטוריון בכירים להצדיק את הצורך בניהול שירות רמה בארגון שלך. 3. תוכנית תקשורת כדי להצליח עם יישום תהליך חשוב שתהיה תוכנית תקשורת במקום. מסמך זה מספק גישה ורשימת מסמכים שצריך שנוצר עבור קמפיין התקשורת שלך. 4. תאגידים מבוססים SLA מסמך זה הוא תבנית עבור הסכמי רמת שירות ברמה תאגידית. 5. לקוחות המבוססים SLA מסמך זה הוא תבנית עבור הסכמי רמת שירות ברמה לקוחות. 6. טקסט E-Mail במהלך קמפיין התקשורת שלך חשוב הודע זאת צוות ה- IT על תהליך ניהול רמת השירות ואת היתרונות שהיא תספק להם. מסמך זה מספק תבנית שימושית עבור תקשורת זו. 7. מפרט פונקציונאלי תבנית עבור המפרט הפונקציונלי של השירותים המסופקים על ידי מחלקת ה- IT. זה יהיה כתוב אנגלית עסקית. 8. מפרט טכני תבנית עבור המפרט הטכני של השירותים הניתנים על ידי מחלקת ה- IT. זה יהיה כתוב אנגלית טכנית. 9. הסכמי רמת תפעול תבנית זו מספקת מבנה הסכמה ויצירת הסכמים על שירותים הניתנים על ידי מחלקות פנימיות בתוך הארגון. 10. SLM מצגת PowerPoint במהלך יישום זה נחשב שיטות עבודה מומלצות לערב את כל הצדדים הנחוצים. כדי לקבל דמי כניסה משמעותיים ברחבי הארגון מספר מופעים הכביש ייתכן שיהיה צורך להתנהל. מצגת PowerPoint זה מספק אותך עם 1 שעה של שקופיות defininge וניהול רמת שירות. 11. שירות מבוסס SLA מסמך זה הוא תבנית עבור הסכמי רמת שירות. קטלוג שירות 12. את קטלוג השירות הוא רשימת השירותים מחלקת ה- IT יכול או שמא לספק ללקוחותיה. 13. מחיר מחירון תבנית או נספח, שניתן להשתמש בהם כדי להראות את הפסקה של מחיר עבור כל שירות. 14. שירות תוכנית הפרויקט רמה מסמכים זה מספק מתאר שלד עבור הקצעת פרויקט ניהול תהליך ההטמעה שלך. 15. מדיניות ניהול רמת שירות והנחיות חשוב להגדיר מדיניות והנחיות לתהליך ניהול ברמת השירות שלך. מסמך זה מספק מבנה ומילים כתובות. 16. תבנית תהליך ניהול רמת שירות מסמך זה כולל סדרה של מטרות ומטרות עבור תהליך SLM יחד עם מפת שלד של התהליך עצמו. הוא כולל גם תהליך של INTERSIGING ולהפעיל שיפור שירות. 17. ניהול רמת שירות סקירה מסמך זה מספק קו מנחה לבדיקת הארגונים שלך ברמת השירות הנוכחית תהליך ניהול. זה יספק לך רמת בגרות עבור התהליך ולהדגיש אותם אזורים פתוחים לשיפור. 18. מסמך ניהול רמת שירות כל התהליכים צריכים להיות היקף. מסמך זה יספק תבנית ליצירת היקף שלך לתהליך ניהול ברמת השירות. 19. דרישות רמת שירות תבנית ורשימת שאלות לאיסוף דרישות הלקוחות בנוגע לשירותים הרצויים. 20. אפשרויות שירות תבנית לשבור את השירותים לאפשרויות, I.e. זהב, כסף, ברונזה רמת השירות. 21. SLM Flyer - עסקים וזה פליירים במהלך קמפיין התקשורת שלך חשוב לתת לארגון עכשיו מה זה עושה. פליירים אלה מציגים דרך קלה לעשות זאת. 22. דוחות ומטרות KPI ומדדים נוספים רשימה של דוחות מפתח ואינדיקטורים לביצועי מפתח לתהליך ניהול ברמת השירות, בתוספת ערכים נוספים שייתכן שיש לקחת בחשבון. 23. מסמך מנהל תהליך SLM מסמך זה מתאר את התפקיד, אחריות ומשימות של מנהל תהליך ה- SLM. זה כולל גם מתווה קצר של הכישורים הדרושים הדרושים על ידי מנהל תהליך SLM. 24. חוזים תחתונים תבנית זו מספקת מבנה להסכים וליצור חוזים בבסיס עם ספקי שירות חיצוניים. המסמכים המפורטים לעיל מתאימים ישירות עם תהליכי ספריית תשתית (ITIL). הוראות נקה המסבירות את היישום של כל תבנית מסופקות במסמכים המתאימים. ניהול ברמת השירות ו SLA Toolkit הוא שלך סיכון חינם היום! ברגע שאתה רוכש את האוסף, את גיליונות העובדה, מצגות וכלים המפורטים לעיל יהיה זמין לך באמצעות הורדה פשוטה. אתה יכול להשתמש במסמכים עד 30 ימים. אם בכל עת במהלך אותה תקופה אתה מחליט שזה לא עונה על הצרכים של החברה שלך, רק יידע אותנו ואנו נחזיר את הרכישה.

רמת השירות ניהול ו SLA Toolkit תוכנה קשורה