שולחן העבודה באינטרנט הורדה חינם , הורדה שולחן העבודה באינטרנט בהורדת תוכנה

מבוסס אינטרנט מבוסס עזרה. שולחן העבודה של האינטרנט הוא פתרון תמיכה טכנית מבוססת אינטרנט אינטואיטיבי שיכול לענות על הצרכים של קבוצות תמיכה טכנית ניהול אלפי משתמשים באתרים מרובים. אין צורך בתוכנה נוספת עבור לקוחות או טכנאים מעבר לדפדפן אינטרנט.האינטרנט עזרה לאינטרנט מאפשרת קבוצות תמיכה טכניות להגדרת סוגי בעיות ומיקומים, ולניהול נכסים, לקוחות והזמנות רכש. לקוחות יכולים לדווח על בעיות באמצעות אינטרנט או דואר אלקטרוני. יישום ההיגיון העסקי קובע אילו טכנאי או קבוצה מוקצה לכרטיס חדש המבוסס על מיקום, סוג הבעיה ואת הטעינה כרטיס. מודול הדיווח מייצר תרשימים בזמן אמת, כך שאתה תמיד יודע איך הטכנאים שלך מבצעים, או אילו מיקומי תמיכה נזקקים של סיוע. פרטי כרטיס עבודה מפורטים ודוחות נכסים זמינים קבצי טקסט מודלניים שניתנו באופן דינמי. מודול השאלות הנפוצות תומך בחיפוש, סיווג רשימת שאלות נפוצות וקובץ מצורף, כל באמצעות ממשק דפדפן פשוט. בנוסף לבצע דוחות בעיה וחיפוש רשימת שאלות נפוצות, לקוחות יכולים לעקוב אחר ההתקדמות של בקשות העבודה שלהם, לעדכן את פרטי העבודה שלהם ראה כיצד נפתרה בעיה. כל דוחות בעייתיים, עדכונים וביטולים נשלחים באופן אוטומטי לטכנאי הנכון וללקוח. טכנאים יכולים גם להציג כרטיסים מתוזמנים באמצעות מנוי שנוצר באופן דינמי או לוח שנה משולב.הגדה מקוונת ולגלות מדוע לקוחות כמו אפל, Sony תמונות ו Carroow מלונות כל כך מאושרים עם שולחן העבודה באינטרנט! הנה כמה תכונות עיקריות של "שולחן העבודה באינטרנט": · 100% אינטרנט מבוסס ממשק - אינטרנט עזרה דלפק תכונות אינטואיטיבי, קל לשימוש, גרפי tabbed ממשק. מנהלי מערכת, טכנאים, ולקוחות צריכים רק דפדפן אינטרנט כדי לנצל את היישום. גישה מרחוק מכל מיקום אפשרי על ידי כל מי עם חיבור לאינטרנט ודפדפן אינטרנט, ללא קשר לפלטפורמה. · טכנולוגיית פלטפורמת הצלב - שולחן העבודה של האינטרנט מציעה מתקינים עבור Mac OS X שרת, Windows 2000 / NT / XP / 2003/2005 Server, Linux ו- Solaris. בגלל שנכתבו ב- Java, שולחן העבודה של האינטרנט פועל על כל שרת עם Java 5 מותקן (כלול ב- Windows ו- Linux Installers). מנקודת מבט בצד הלקוח, משתמשי הקצה צריכים רק דפדפן אינטרנט כדי לנצל את הפתרון; אין יישומונים, פלאש או תוספים אחרים נדרשים. · מסד נתונים, עם שרת Frontbase המשולב שלה ב- Mac OS X ו- Windows, שולחן העבודה של האינטרנט מבטיח כי כל המידע שלך מאוחסן בבטחה במסד נתונים יחסיים המספקים חזרה חזקה לטיפול בצרכים הגוברים שלך. אנו מציעים גם תמיכה עבור Microsoft SQL Server 2000/2005, MySQL 5, PostrgresQl, Oracle 8i / 9i ו OpenBase. · עזרה בקשת סדר עדיפויות - שולחן העבודה של האינטרנט משתמש ביגיון עסקי אינטליגנטי כדי לקבוע אילו טכנאי מוקצה לכרטיס חדש. באמצעות שילוב של מיקום, מיומנות להגדיר, לוח זמנים עבודה איזון עומס, אתה תמיד מקבל את הטכנולוגיה הימנית לתפקיד. הקבוצה מיקומים שונים ומחלקות כדי לאפשר מעקב אחר בקשות מישויות נפרדות בתוך הארגון שלך להיות מנוהל באופן מרכזי. משרות יכול להיות מוקצה גם בריכת קבוצת טק, ולכן הטכנאים שלך יכול לבחור עבודות כפי שהם הופכים זמינים. · בקשת הלקוח ועזרה עצמית - ללקוחות יש ממשק פשוט להגיש בקשות, להציג עדכונים בקשות קודמות, ולהגיש עצמאי עם בסיס הידע שלנו. טופס הבקשה העזרה באופן דינמי עדכונים כאשר משתמש הקצה מגדיר איזה סוג של בקשת עזרה הם שולחים. שדות מותאמים אישית, בצורה של תיבות טקסט, תפריטים קופצים, לחצני רדיו או תיבות סימון, מוצגים באופן דינמי על פי סוג הבעיה שנבחר על ידי משתמש הקצה של הלקוח. · ניתן להגיש את הדואר האלקטרוני והעדכון - בקשות עזרה בדואר אלקטרוני לאחד או יותר כתובות דואר אלקטרוני ייעודיות. חשבונות דואר אלקטרוני מסובכים מסובכים על ידי היישום, עם הודעות חדשות המשמשות באופן אוטומטי ליצור כרטיסים (כולל קבצים מצורפים). בקשות ניתן לעדכן בדואר אלקטרוני כדי להוסיף הערות, לשנות את סטטוס, לצרף קבצים ולהזנת טכנאי. · יכולות חיפוש - לעקוב אחר הלקוחות שלך, כרטיסים, נכסים, הזמנות רכש, שאלות נפוצות עם שולחנות עזרה לאינטרנט מובנית פונקציונליות החיפוש. שמור שאילתות חיפוש מורכבות כדי למצוא מידע רלוונטי קל יותר ומהיר מתמיד. · ניהול נכסים - ניהול חומרה ותוכנה ושל הלקוחות שהם מוקצים; לבנות יחסי הורה / ילד בין נכסים לעשות מעקב אחר הצמד. הזן פרטי הזמנת רכש עבור הנכסים שלך ולתת שולחן העבודה של האינטרנט לחשב אחריות ותאריכי סוף החכירה. הגדר סוגי נכסים, מצב, מיקומים, יצרנים ודגמים למעקב פשוט. · דוחות ביצועים - כמנהל דלפק העזרה, התפקיד שלך תלוי בקבילות משתמש קצה מטופלים במועד. עם שולחנות עזרה באינטרנט חזקים דיווח גרפי כלים, אתה תמיד יודע איך הטכנאים שלך מבצעים, אילו מיקומים או לקוחות זקוקים לעזרה נוספת, נתוני חיוב בזמן אמת, ואיזה סוגי בעיות גורמים לבעיות ביותר. · סינכרון LDAP ו- Active Directory - לוח הזמנים הסינכרונים האוטומטיים לספריית קל משקל או לספירה, ולאחר מכן השתמש בדלפק העבודה של האינטרנט כדי לאמת משתמשים ולחפש מידע ליצירת קשר. עם קישוריות מובנית עבור Standard LDAP ו- Microsofts Active Directory, שולחן העבודה של האינטרנט משתלב בצורה חלקה לתוך תשתית IT שלך. · FAQ Base Base - פונקציונליות בסיס הידע מובנית בדלפק עזרה לאינטרנט, מקלה על יצירת מסד נתונים מרחיב, לחיפוש של בקשות נפוצות והחלטותיהם הזמינות לשירות עצמי על ידי לקוחות, טכנאים ומנהלי מערכת. צרף קובץ אחד או יותר לכל שאלות נפוצות כדי להפוך את הידע שיתוף אפילו חזק יותר. · אינטגרציה ICALENDAR - צג תאריכים של הכרטיס שלך ואת שעות העבודה המתוזמנות באמצעות תפוחים iCal ב- Mac OS X, Outlook 2007 או Mozilla.orgs יישום לוח שנה. הצטרף כמנוי לוחות שנה לקבלת טכנאי ספציפי, קבוצת טק, או שאילתה שמורה לגמישות האולטימטיבית. מידע על הכרטיסים השלם זמין בכל שדה רשומות של לוח שנה. · התראות דואר אלקטרוני - Web Help Desk שומרת את כל הטכנאים והלקוחות שלך מעודכנים עם התראות דואר אלקטרוני. כל הכרטיסים החדשים ועדכוני הכרטיסים יכולים להיות דואר אלקטרוני למקבלי המתאים. טכנאים וניהול ניתן להרהר כאשר משרות נותרו לא מסומנות, ללא הולם או לא שלם לתקופה מסוימת. · יצוא הייצור של PDF וגיליון אלקטרוני - האינטרנט הוא שיטת פלטפורמת חוצה אידיאלית כדי לספק מידע דינמי, אלא להדפסה, זה משאיר הרבה מה יהיה הרצוי. Weve משולב הדור בזמן אמת PDF לתוך שולחן עזרה באינטרנט כדי להפוך את ההדפסה ואת הדואר האלקטרוני של רשימות לבקש עזרה, דוחות ביצועים ומידע נכס ניסיון יפה. כל הפריטים האלה עשויים גם להיות מוריד כמו הכרטיסייה טקסט תוחם קבצים מושלמת עבור מניפולציה ביישום האלקטר אלקטרוני האהוב עליך. · חיוב וחשבונית - לעקוב אחר העבודה ואת זמן הנסיעה, ולאחר מכן ליצור ציטוטים מיידיות PDF או חשבוניות. חשבוניות ניתן להוריד על ידי לקוחות ייעודיים ממש מהאינטרנט! לדעת את מצב החיוב שלך בזמן אמת עם אפשרויות דיווח רב עוצמה, או להוריד את תוצאות דוח כמו קבצי Excel עבור מניפולציה נוספת. דרישות: · רישיון פריסה WebOilcects · שרת: Mac OS X שרת, Win2000 / 2003, Linux, Solaris 8 · אחד מערכות RDBM הבאים: Frontbase (כלול), OpenBase, MySQL, SQL Server 2000, Oracle 8 / 9i / 10G · לקוח: ספארי, כלומר 5, Mozilla / Firebird / Camino / Netscape 6 או OmniWeb 5. מגבלות: · 30 יום תקופת ניסיון. מה חדש במהדורה זו: · תוקן: שאלות נפוצות לא מאושרות ולא מופיעות עוד לא מופיעות ב- UI הלקוח. · נוסף: חשבונות מתארחים יכולים כעת להגדיר פסק זמן חיבור LDAP (עד 120 שניות).

שולחן העבודה באינטרנט תוכנה קשורה