Otrs OTRS היא מערכת בקשת קוד פתוח.
הורד עכשיו

Otrs דירוג וסיכום

Otrs תגים

בַּקָשָׁה טֵלֵפּרִינטֶר בקשת כרטיסים מאתר בעיות באג Tracker נושא

Otrs תיאור

OTRS היא מערכת בקשת קוד פתוח. OTRS הוא מערכת בקשת קוד פתוח (גם ידועה גם בתור מערכת כרטיסי צרות) עם תכונות רבות לנהל שיחות טלפון הלקוחות ואת הודעות דואר אלקטרוני. המערכת בנויה כדי לאפשר תמיכה, מכירות, טרום מכירות, חיוב, פנימי, HelpDesk, וכו 'המחלקה להגיב במהירות פניות נכנסו. האם אתה מקבל הודעות דואר אלקטרוני רבות ורוצה לענות עליהם עם צוות של סוכנים? אתה הולך לאהוב את OTRS! כמסגרת, זהו הבסיס הבסיסי של OTRS :: ITSM, פתרון ניהול IT ITIL. הוא תומך MySQL, MS SQL, Posgresql, Oracle, ו DB2.It מופץ תחת רישיון ציבורי כללי GNU (GPL) ונבדק על לינוקס, Solaris, AIX, OpenBSD, FreeBSD, Mac OS 10.x ו- Windows.What חדש ב שחרור זה: תכונות חדשות: · מושג הרשאת - כל אובייקט: שירות / SLA, מיקום, CI, LinkObject אין ליצור קבוצה משלו, ולכן זכויות סוכנים ניתן להקצות יותר גרנולארית. · ניתן להקצות שירותים ללקוחות מורשים. יתר על כן, ניתן להקצות שירותים כ"גניכיות "אשר תקפים לשימוש עבור כל לקוח. · תצוגת עץ מובנית על שירותים ו CIS, כולל מידע על כל אובייקטים מצב הנוכחי מאפשר לנתח תקרית ולחשב את האירועים השפעה על שירותים מושפעים ולקוחות. · סוכן שירות עשוי לחפש, לבחור ולהקצות כל פריטי תצורת לקוחות (CIS) בעת הקלטת כרטיס תקרית. · פריטי תצורה (CIS) עשויים להיות מיובאים וייצוא בקובץ CSV או באמצעות ה- API. · מגוון עצום של דוחות נוספים נוצרו, למשל: · · סך הכל יצרו אי פעם כרטיס לכל סוג ועדיפות; סטָטוּס; תוֹר; שירות · סקירה חודשית של כל יצירת כרטיסים אי פעם של חודש קודם לכל סוג כרטיס; עדיפות; סטָטוּס; תוֹר; שירות · סך כל פריטי התצורה (CIS) שנוצרו בחודש שעבר לכיתה; לכל סטטוס · סך כל פריטי התצורה (CIS) שנוצרו לכל בכיתה; לכל סטטוס · סך כל פריטי התצורה (CIS) שנוצרו בתקופה מוגדרת לכל בכיתה; לכל סטטוס · שיעור הפתרונות בפעם הראשונה של כל כרטיסים אי פעם ליצור לכל סוג כרטיס ועדיפות; תוֹר; שירות · שיעור הפחות בפעם הראשונה בחודש הקודם לכל סוג כרטיס; לכל עדיפות; לכל תור; לשירות · שיעור הפחות בפעם הראשונה בתקופה מוגדרת לכל סוג כרטיס ועדיפות; תוֹר; שירות · זמן רזולוציה ממוצעת של כל כרטיסים יצרו אי פעם לכל סוג כרטיס ועדיפות; תוֹר; שירות ברזולוציה ממוצעת בחודש שעבר לכל סוג כרטיס ועדיפות; תוֹר; שירות ברזולוציה ממוצעת בתקופה מוגדרת לכל סוג ועדיפות; תוֹר; שירות · נוסף פונקציית הדפסה עבור CIS, שירותים, SLAS, מיקומים

Otrs תוכנה קשורה