ITIL V3 שירות יכולת RCV שחרור, שליטה ואימות של שירותי IT שיטות עבודה מומלצות Toolkit > ליישם שירותים חדשים בצורה מבוקרת וחסכונית מחלקות זה ...
הורד עכשיו

ITIL V3 שירות יכולת RCV שחרור, שליטה ואימות של שירותי IT שיטות עבודה מומלצות Toolkit דירוג וסיכום

ITIL V3 שירות יכולת RCV שחרור, שליטה ואימות של שירותי IT שיטות עבודה מומלצות Toolkit תגים

עלות תועלת מחלקות

ITIL V3 שירות יכולת RCV שחרור, שליטה ואימות של שירותי IT שיטות עבודה מומלצות Toolkit תיאור

כדי ליישם שירותים חדשים בתוך מבוקרת מחלקות ה- IT בצורה חסכונית ליישם בהצלחה שחרור, בקרה ותיקוף (RCV) מומלץ. Toolkit זה מכסה הדרכה מעשית על העיצוב יישום תהליכים מקצה-לקצה משולב מבוסס על מוכחת תעשיית שיטות עבודה מומלצות guidelines.It מקנה ידע מעמיק של באזורי RCV ITIL: ניהול שינוי, שחרור וניהול פריסה, אימות שירות ובדיקה, Asset שירות ותצורה ניהול, ביצוע בקשה, הערכת שירות וידע הַנהָלָה. שחרור, בקרה ותיקוף שיטות העבודה המומלצת נועדה להשלים את תוכניות יכולת ITIL V3 המוסמכות עבור שירות ה- IT הַנהָלָה. ערכת כלים זה מתמקד בתיאור השיטות בתעשייה הטובה למען שחרורו, בקרה ותיקוף שירותים, כולל: ניהול שינוי: תהליך מגשימת מעבר שירות מוצלח שחרור וניהול פריסה: תהליך המבטיח מהמבנה עצמו, בדיקה ופריסה של שחרור שירות אימות ובדיקה: תהליך המבטיח את תקינות ואיכות מעבר השירות הערכת שירות: התהליך כי ישקול אם הביצועים והערך של שירות מקובלים הגשמה בקשה: תהליך זה מבטיח את יעילות הגשמה מספקת של בקשות שירות ומספקת תקן עבור הערכה שירות ניהול נכסים תצורה: תהליך המנטרת את מצב המעבר שירות ניהול ידע: התהליך זה משפר את החלטת ניהול השוטפת יכולת מסירת תמיכה ושירות המידע הכלול בערכת הכלים הזה מבוסס על גרסה 3 של במסגרת ITIL, בעיקר התמקדות היקף השירות מַעֲבָר. הדרכה אחרת הניתנת: תבניות הקריטריונים ליישום שחרור, בקרה ותיקוף (RCV) תהליכים. הסבר של מושגים מופשטים ITIL יותר כדי לשפר את ההבנה. ארגונים רבים מחפשים ליישם תהליכי ITIL כדרך לשפר את המבנה ואיכות של העסק. ה ערכת הסמכת גרסת 3 ITIL התקבלה לאחר לבטים פופולרי מאז השקתו בשנת 2007. בפרט, יכולת ביניים תוכניות המתמקדות בצד המעשי של יישום התהליך, ניהול, תחזוקה ודיווח, בארבעה תחומים ספציפיים של ה- IT ניהול שירות; והנפקות הסכמי שירות (SOA) הגנה לתכנון ואופטימיזציה (PPO) בקרת שחרור ותיקוף (RCV) תמיכה תפעולית וניתוח אשכול יכולת RCV מאפשר לארגוני IT להציג ניהול שינויים, שחרור ופריסת ניהול, שירות אימות ובדיקה, Asset שירות ניהול תצורה, בקשת המימוש, הערכת שירות וניהול ידע כמו חלקים בלתי נפרדים במסגרת השירותים העסקית ממוקד הכוללת שלה. זה מיועד לאנשים הזקוקים להבנה עמוקה של שחרור, בקרת תהליכי אימות, וכיצד הם עשויים לשמש על מנת לשפר את איכות מתן שירות IT בתוך הארגון. מטרת השחרור, בקרה ותיקוף היא להשיג ידע של מינוח ITIL, מבנה תהליך, תפקידים, פונקציות פעילויות שתאפשרנה יכולת ממוקדת תפקיד ומומחיות תומכים של גישת מחזור חיי השירות כפי שמתואר ב ITIL. המידע שנמצא בתוך הערכה הכלים מבוסס על ITIL גרסה 3 מסגרת, תוך התמקדות בתהליכים נמצאת עם RCV אשכול יכולת. ערכת הכלים נועדו לענות על הרבה השאלות המרוכזות סביב תהליכים אלה כדי לספק לך מדריכים שימושיים תבניות ידידותיות למשתמש. ישנם גם משאבים נוספים בונוס שיאפשרו לך לשפר הנוכחי מדיניות, נהלים תהליך התבגרות שלך. ישנם בסך הכל 90 מסמכים ערכת כלים זו: הם נפרדו ב לשמונה תיקיות ראשיות. בתוך כל אחד תיקיות, ישנם מסמכים שיכולים לשמש את החינוך, הערכה, יישום וניהול של תחומי התהליך הספציפי. יש מגוון של סגנונות המסמך נמצא בתוך ערכת כלים זו כגון מצגות PowerPoint (10), מסמכי Word (72), PDF`s (2) ומסמכי Excel (6). Folder 1: ניהול שינוי ניהול השינוי הוא אחד התהליכים האינטגרליים ביותר ITIL verison 3 מסגרת. התחל על ידי הצגת המצגת להכיר עצמך עם התהליך, הטרמינולוגיה, פעילויות וחיוניות מושגים. מסמך סקירת השינוי הוא גיליון אלקטרוני של Excel תוכנן סביב הפרטים של התהליך. זה יכול לשמש כדי להעריך שלך ארגונים בגרות התהליך הנוכחי נגד מסגרת ITIL, וכן לזהות פערים עבור תחום השיפור ותשומת לב. ה מסמכים נוספים הם משאבים שניתן להשתמש בתוך משלך ארגון, או כתבנית כדי לעזור לכם להתכונן העידו משלך תיעוד, כדי לסייע ביישום ותחזוקה של שינוי תהליך מנהלי. להלן רשימה מפורטת של המסמכים. Folder 1 מסמכים: ניהול שינוי ITILV3 מצגת מסמך עסקי צדקה היקף מטרות מדיניות דקות מפגש CAB קטגוריה Definition מנהל שינוי תפקידים ותחומי אחריות תבנית לוח שנה סוגי בקשת שינוי תוכנית תקשורת תוכן דוגמה של תיעוד שינוי בקשת דוגמא עבור Workflow השינוי יישום Plan_Project תוכנית מנהלת תקשורת ומחויבת RACI דוגמה לניהול שינוי ערכים אחרים דוחות KPIs מסמך סקירה CHG Folder 2: שחרור ופריסה ניהול בעקבות מ ניהול שינוי הוא שחרור ופריסה ניהול, תהליך שמטרתו לבנות, לבדוק ולספק את היכולת לספק את השירותים המפורטים ידי השלב שירות עיצוב. זה כולל את התהליכים, מערכות ופונקציות כדי חבילה, לבנות, לבדוק ולפרוס שחרור לייצור ולהתכונן שירות מבצע. תיקייה זו הוא ארוז מלא של משאבים אשר לעזור ולכוון אותך באמצעות יישום, שיפור ושמירת תהליך חיוני זה בתוך הארגון שלך. תפקידים ספציפיים כוללים ו אחריות, כמו גם תוכניות לפעילויות ופריסה. להלן רשימה מפורטת של המסמכים הללו. Folder 2 מסמכים: שחרור ופריסה ניהול ITILV3 מצגת מסמך עסקי צדקה היקף מטרות מדיניות שחרור ופריסה מנהל שחרור ופריסה? RR DML ו DS תוכנית תקשורת דוגמאות ביקור ועלונים IT פריסה, תכנון פעילויות היבטי פריסה כדי להעריך יישום Plan_Project תוכנית לו"ז קדימה של הודעות דוגמה של בדיקות יכולת ניהול שירות ערכים אחרים דוחות KPIs מסמך סקירה שחרור Folder 3: ניהול ידע ניהול הידע היה תוספת חדשה תהליכי ITIL גרסת 3 מסגרת. אין תמיכה בתהליך זה פלטים מוחשיים אבל הוא תהליך תומך ביקורתי המנסה לשפר את האיכות ניהול קבלת החלטות בארגונים. זה מבטיח כי המידע והנתונים אמין ומאובטח נעשה זמין לאורך כל מחזור החיים של השירות. מסמכים אלה מספקים מבוא לעבד אל הכלים, מערכות וניהול כי נדרשת להבטיח את הצלחתה. להלן רשימה מפורטת של המסמכים. Folder 3 מסמכים: מצגת ניהול ידע ITIL v3 מסמך עסקי צדקה היקף מטרות מדיניות תפקידים ותחומי אחריות ניהול ידע מנהל ידע כלי ניהול ידע מערכת ניהול ידע שירות יישום Plan_Project תוכנית תוכנית תקשורת מסמך סקירה ידע 4 Folder: שירות נכסים Configuration Management הגדרה ושליטה על הרכיבים, שירותים, תשתיות ושמירת מידע CI מדויק יכולה להיות מורכבת הרבה מאוד משימה עצומה. תיקייה זו הוא ארוז מלא של משאבים אשר לעזור ולכוון אותך באמצעות יצירה / יישום / שיפור התהליך בתוך שלך אִרגוּן. מוקדי המצגת הראשונים על ITIL, ואת השני ניהול פרויקטים על ותהליך SACM. בנוסף ל תבניות ומדריכים, יש למשל דיאגרמות CMS, רשימות, ו שיקולים עבור CMDB. להלן רשימה מפורטת של המסמכים. תיקיית 4 מסמכים: שירות נכסים Configuration Management ITILV3 מצגת ניהול תצורה - Prince2 מצגת הצדקה עסקית מטרות ומטרות פוליסות יעדים היקף עסקים ו IT שירות מיפוי עבור CIS. מפות אכפתיות CMBD CMDB עיצוב מסמך CMDB תפקידים ואחריות תוכנית תקשורת דוגמה תצורה מערכת ניהול תרשים דוגמה נכס שירות ותכנון תצורה הנחיות זיהוי שיקולי תחזוקה CMDB אחרים יישום Plan_Project תוכנית P2 - תוכן התכנית של תוכנית ניהול תצורה P2 -TYPICY התוכן של CI Record הנחיות חשבונאות סטטוס סוגי נכסי שירות אימות תוכנית ביקורת דוחות KPIS ערכים אחרים Config MGT סקירה מסמך תיקיה 5: שירות אימות ובדיקה עוד תוספת תהליך חדש ל ITIL גרסה 3 הוא השירות תהליך אימות ובדיקה. המטרה של תהליך זה היא להבטיח כי שירות יספק ערך ללקוחות העסק שלהם. שוב, מצגת פורסט מתמקדת במסגרת ITIL, והואיל והמצגת השנייה מתבוננת בבדיקות בכלל, כיסוי אזורים כגון בדיקות רכיב, בדיקות מערכת, מבחן מקרה עיצוב אוטומציה. המשאבים התומכים מורכבים מתשלום רשימות, תבניות ודגמים שניתן להשתמש בהם בארגון שלך או כ תבנית ביצירת תיעוד bespoke שלך. להלן רשימה מפורטת של המסמכים. תיקייה 5 מסמכים: שירות אימות שירות? מצגת 1 בדיקה? מצגת 2 לבנות ולבדוק סביבה? תפקידים ואחריות דוגמאות של בדיקות ניהול ניהול שירות דוגמאות של מודלים בדיקת שירות תהליך תיעוד תבנית שירות אימות ובדיקה? תפקידים ואחריות בדיקות תוכנה שחרור מחזור החיים אימות, אימות ובדיקה Checklist תיקיה 6: הערכה תהליך ההערכה הוא מרכיב איכותי? שינוי תהליך ניהול. ב ITIL גרסה 2,? הערכה` היה דנו במרומז, ועכשיו ב- ITIL גרסה 3, הערכה כבר בהתחשב בתשומת הלב ראוי ועשה תהליך בפני עצמו. מטרת תהליך ההערכה היא לקבוע את הציפיות לבעלי העניין נכון, ולספק מידע יעיל ומדויק לשנות ניהול כדי לוודא שינויים המשפיעים על השירות לרעה יכולת, והציגו את הסיכון אינם מעוררים מסומנים. זֶה התיקייה מכילה מצגת המכסה את התהליך asnaity רכיבים, תשומות ותפוקות, אתגרים ו- KPIS וכו ' מסמכים תומכים מספקים דוגמאות, מידע ורשימות עבור יצירת תיעוד תהליך הערכה משלך. להלן רשימה מפורטת של המסמכים. תיקיה 6 מסמכים: הערכה - מצגת מידע הערכה מידע דוגמה טופס הערכה (בסיסי) דוגמאות של ערכי איכות שירות תיקיה 7: בקשה להגשמת שלא כמו תהליכי ה- RCV הקודמים משלב המעבר, תהליך זה נופל בתוך שלב מחזור החיים של המבצע. בקשת הגשמה מנהלת את מחזור החיים כולו של כל בקשות של לקוחות או שירות משתמש. הוא מספק ערוץ למשתמשים לבצע בקשות ולקבל שירותים סטנדרטיים הוא מספק מידע למשתמשים ולקוחות בנוגע לזמינות השירותים. המצגת שנמצאה בתיקיה זו, שוב מתמקדת ב ITIL מסגרת ואת רכיבים חיוניים ו טרמינוליה. המחשבה מפה מביטה ביחסי קלט / פלט בין הגשמת הבקשה ותהליך אחר, ואזורי תפקוד. יש מידע ספציפי על תפקידים ואחריות הקשורים לתהליך זה, ב בנוסף, פונקציית שולחן השירות? כפי שהם אחראים ביצוע הפעילות של תהליך הגשמת הבקשה. להלן רשימה מפורטת של המסמכים. תיקייה 7 מסמכים: בקשה להגשמת ITILV3 מצגת בקשה להגשמה מפת המוח בקשה להגשמת MGMT? RR שולחן שירות? תפקידים ואחריות שולחן שירות תיקיה 8: בונוס ניצבים התיקיה הסופית מספקת את חומרי הבונוס לתמיכה מושגים מכוסים בשבע התיקיות הקודמות; במסגרת ITIL ו ITSM בכלל. ראשית, Six Sigma היא אסטרטגיה וניהול עסקים, בתחילה מיושם על ידי מוטורולה, שהיום נהנה נפוץ יישום במגזרים רבים בתעשייה. Six Sigma שואף לשפר איכות התפוקות התהליך על ידי זיהוי וסילוק הגורמים פגמים (שגיאות) ואת ההשתנות. היא משתמשת קבוצה של איכות שיטות הניהול, כולל שיטות סטטיסטיות, ויוצר תשתית מיוחדת של אנשים בתוך הארגון (? שחור חגורות?,? חגורות ירוקות ?, וכו ') שהם מומחים בשיטות אלה. א Six Sigma המפורט ערכת מתחילי מחשבון ניתנת כחלק משאבי בונוס אלה. המוקד השני של משאבי בונוס אלה הוא מודל RACI. ה מודל RACI מתאר את ההשתתפות על ידי תפקידים שונים בהשלמת משימות, או תוצרים, עבור תהליך פרויקט או עסק. זה שימושי במיוחד בהבהרת התפקידים ותחומי האחריות ב צולבות תפקודית / פרויקטים ותהליכים מחלקתיים. ישן היכרות? מסמך מיפוי Responsibilities` המסביר RACI ו איך זה יכול לשמש בתוך הארגון שלך. בנוסף, עוד Excel גיליון אלקטרוני נועד לעקוף את הפעילויות של התהליכים פונקציות נמצאות בתוך זרם יכולת RCV; ואת תפקיד ITIL תיאורים, מוכנים לשמש ומותאמים לסביבת העבודה שלך. Folder 8 מסמכים: בונוס קובץ-Six Sigma? הסתברות של ליקויים וכשלים Six Sigma מצגת דף עובדות Six Sigma Six Sigma? סקירה כללית קצרה הגדרת דרישות Six Sigma מסמך Kit Starter SixSigma פשוט Six Sigma מחשבון RACI תיעוד RACI? תהליכי RCV אחריות מיפוי? RACI

ITIL V3 שירות יכולת RCV שחרור, שליטה ואימות של שירותי IT שיטות עבודה מומלצות Toolkit תוכנה קשורה