צור קשר עם מרכז המדריך השלם - כיצד לנתח, להעריך, לנהל ולספק את העסק שלך צריך

מוקד טלפוני מסורתי? שורות של סוכנים באוזניות מענה שיחות? הוא הופך ...
הורד עכשיו

צור קשר עם מרכז המדריך השלם - כיצד לנתח, להעריך, לנהל ולספק את העסק שלך צריך דירוג וסיכום

פרסומת

  • Rating:
  • רישיון:
  • Free to try
  • מחיר:
  • $49.95
  • שם המפרסם:
  • The Art of Service | more software
  • אתר האינטרנט של המוציא לאור:
  • מערכות הפעלה:
  • Windows
  • גודל הקובץ:
  • 0 KB

צור קשר עם מרכז המדריך השלם - כיצד לנתח, להעריך, לנהל ולספק את העסק שלך צריך תגים


צור קשר עם מרכז המדריך השלם - כיצד לנתח, להעריך, לנהל ולספק את העסק שלך צריך תיאור

המוקד הטלפוני המסורתי? שורות של סוכנים אוזניות לענות לשיחות? הופך מיושן. בעולם צרכני מונחה, עם אפשרות חיבור לאינטרנט, הלקוחות שלך aren `פשוט קוראים לך. הם רוצים להגיע אליך באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות מיידיות, טקסט, ועוד. וזה פשוט? לוקח? שיחות לא נתפסו מספיק כדי לשמור על לקוחות נאמנים? אתה צריך להושיט יד יזום כדי בניית מערכת יחסים, Upsell, ולפתור בעיות לפני שהן הופכות עסקת פורעים. בקיצור, אתה צריך מוקדי שירות. אתה צריך להגיע ללקוחות שלך באמצעות ערוצי התקשורת שהם רוצים. אתה צריך לאזן תקשורת נכנסת ויוצאת, כך שאף אחד לא מחכה שמאל. ואתה צריך לעשות את כל זה תוך צמצום עלויות, שיפור יעילות סוכן, ולמקסם את הערך של כל לקוח. ספר זה עוזר. מפעילות פנימית לניהול קשרי לקוחות, שהיא מציעה פתרונות כדי לסייע להפוך את מוקדי השירות כולו שלך יותר יעיל. הספר מרכז לתקשר זה מתמקד באסטרטגיות לטיפול לקוחות יעיל ופתרון הבעיה, כמו גם את יסודות עבור מחלקת התמיכה, Contact Center, ותהליכים תמיכת הלקוחות וכלים, וכן היכרות ITIL® ומעבדת. "מכסה כל פרט, כולל כמה החמיץ בספרים אחרים - ספר יסודי זה מספק מפת דרכים ברורה בעיצוב, יישום ותפעול מוקדי שירות התהליך עלים המחבר לא המפתח החוצה לגמרי מכסה הכול משלב הרעיון הראשוני ועד מדידת האפקטיביות תמיכה ושיפור תהליך.. " ספר זה מספק הכל כדי לפתח ידע והבנה של פעולות מרכז קשר: כיצד להעריך את הצרכים העסקיים של הלקוח עולה על הציפיות של לקוחות תהליכים ונהלים קריטיים כדי לפתור מקרים במהירות ובעקביות רבים שרטוטים ה- Contact Center, תבניות רשימות תהליכים ונהלים עבור האירוע, בעיה וניהול רמת שירות דרכים ליצור win-win אינטראקציות עם לקוחות, ניהול, וחברי צוות מודעות ITIL® מעבד מלבד מבט הוליסטית של טכנולוגיות מרכז קשר, תוכלו למצוא את הסעיפים על בניית לקוחות צור טכנולוגיה אסטרטגיות שירות ניהול רמה כדי להיות בעל ערך כל יום, כל פרויקט. דיאגרמות ותרשימים גדולים להוסיף ערך עצום בכתב הברור ותמציתי. זהו גם ספר שיעמוד במבחן הזמן; העקרונות המקיפים מניעים עסקיים ואת הציפיות הריאליות לגבי CRM יספקו ערך אסטרטגי במרכז קשר למשך שנים רבות. כיסוי אסטרטגיה ותפעול שני, הספר הזה הוא מסוגל לכסות ביעילות הן סוגיות אסטרטגיות ותפעוליות בתוך מקיף, קל להבנה. כל פרק של הספר כתוב היטב עם הרבה מידע בעל ערך. עצה מצוינת המבוססת על מציאות, מהרגע שאתה פותח את הספר הזה, אתה יכול לספר את האנשים שכתבו אותו עבדו מוקדים טלפוניים. העצה היא מקיפה לאורך הספר הם מציעים משאבים עבור מידע נוסף. אם אתה צריך לתת משוב לעובדי מוקד טלפוני, להשיג את הספר הזה! אם אתה מנהל מוקד טלפוני חדש או מתובל, להשיג את הספר הזה. אם אתם זקוקים לעובדי מוקד טלפוני מוטיבציה, להשיג את הספר הזה! זה שווה את הכסף. ספר זה יהיה להתברר השימושי ביותר. נהדר עבור מתחרים - כמו גם אלה עם ניסיון בענף, הספר מונח היטב החוצה מסביר במוקדי שירות בפירוט. זה מקבל ישר לנקודה שבה נתונים חשוב לאסוף וכיצד הטובה ביותר להמחיש את הנתונים האלה. זה עוזר עדיף לארגן KPI של ולהתמקד רק כמה חלקים חשובים של נתונים במקום צורך לנפות דרך ערימות של מספרים. ספר זה גם עוזר להשתפר אסטרטגיות ניהול כוח וחיזוי. ספר זה בהחלט יביא לך עד מהירות מהר. גם לאחר קריאת וליישם את הכל בספר, תמצאו את עצמכם להמשיך ולהפנות אליו כל הזמן.


צור קשר עם מרכז המדריך השלם - כיצד לנתח, להעריך, לנהל ולספק את העסק שלך צריך תוכנה קשורה

עלינו