התמיכה התפעולית וניתוח ITIL ...
הורד עכשיו

התמיכה התפעולית וניתוח ITIL ... דירוג וסיכום

התמיכה התפעולית וניתוח ITIL ... תגים

התמיכה התפעולית וניתוח ITIL ... תיאור

מפת הדרכים של Toolkit - תמיכה ותפעולית וניתוח .doc.hide {display: none} מבוא ארגונים רבים מחפשים ליישם תהליכי ITIL כדרך לשפר את המבנה והאיכות של העסק. גרסת ITIL 3 תוכנית ההסמכה כבר פופולרי להפליא מאז ההשקה שלה בשנת 2007. בפרט, תוכניות יכולת הביניים המתמקדות בצד המעשי של יישום תהליך, ניהול, תחזוקה ודיווח, ב ארבעה תחומים ספציפיים של ניהול שירות IT; הצעות שירות והסכמים (SOA) הגנת תכנון אופטימיזציה (PPO) שחרור שליטה ואימות (RCV) תמיכה מבצעית אָנָלִיזָה התמיכה המבצעית וניתוח (OSA) אשכול יכולת מאפשר לארגונים לספק ולתמוך שירותי IT, על בסיס יומיומי. המיקוד הוא ביעילות ניטור אירועים ומגיבים לבקשות למשתמש, מזעור את השפעת האירועים, וזיהוי ולפתור מראש בעיות בסיסיות. הנחיות מעשית על העיצוב יישום תהליכים משולבים מקצה לקצה המבוסס על תעשיה מוכחת הנחיות בפועל הטוב ביותר. הוא מספק ידע מעמיק של אזורי ITIL® OSA: ניהול אירועים, ניהול תקריות, בקשה ניהול, ניהול בעיות, ניהול גישה, שולחן שירות, טכני ניהול, ניהול תפעול IT וניהול יישומים. מטרת OSA היא להשיג ידע של ITIL טרמינולוגיה, מבנה תהליך, תפקידים, פונקציות ופעילויות אשר יאפשר יכולת ממוקדת תפקידים ותמיכה בתמיכה גישת מחזור חיי השירות כמתואר ב- ITIL. מסמך זה מתאר את התוכן של התמיכה התפעולית וניתוח Toolkit. המידע שנמצא בתוך Toolkit מבוסס על גרסת ITIL 3 מסגרת, התמקדות על התהליכים שנמצאו עם אשכול יכולת OSA. Toolkit נועד לענות על הרבה של השאלות המתמקדות סביב תהליכים אלה ולספק לך עם מדריכים שימושיים ותבניות ידידותיות למשתמש. יש גם משאבים נוספים בונוס אשר יאפשר לך לשפר את המדיניות הנוכחית שלך, נהלים ו תהליך בגרות. Toolkit משמש לפעולה כהתחלה נְקוּדָה. זה ייתן לך נתיב ברור לנסוע. זה נועד להיות מקור חשוב של מידע ופעילות. שם הם סך של 58 מסמכים בערכת כלים זו: הם נשברים עד ארבעה תיקיות עיקריות. בתוך כל אחד מהתיקיות, ישנם מסמכים שניתן להשתמש בו את החינוך, הערכה, יישום וניהול של ספציפי אזורי תהליך. יש מגוון של סגנונות מסמך נמצא בתוך כלים זה כגון מצגות PowerPoint (6), Word מסמכים (44), מסמכי PDF (4) ו- Excel (4). תיקיה 1: ניהול אירועים ניהול האירוע הוא אחד ביותר תהליכים של אינטגרל ב ITIL Verison 3 מסגרת. להתחיל על ידי הצגת המצגת כדי להכיר את התהליך, המינוח, פעילויות ומושגים חיוניים. סקירת ניהול האירוע מסמך הוא גיליון אלקטרוני של Excel שנועד סביב הפרטים של תהליך. זה יכול לשמש כדי להעריך את הארגונים שלך הנוכחי תהליך בגרות נגד מסגרת ITIL, וכדי לזהות פערים עבור תחומי שיפור ותשומת לב. המסמכים הנוספים הם משאבים כי אתה יכול להשתמש בתוך הארגון שלך, או כתבנית כדי לעזור אתה מכין את התיעוד שלך bespoke, כדי לסייע ליישום ותחזוקה של תהליך ניהול האירוע. להלן רשימה מפורטת של המסמכים. תיקיה 1 מסמכים: ניהול אירועים ITILV3. הַצָגָה מסמך הצדקה עסקי מדיניות מטרות היקף מטרות ומטרות תוכנית תקשורת תקשורת דוגמה פשוטה עדיפות קידוד מערכת הגדרת קטגוריית אירועים מסמך תקרית כרטיס תבנית טכנולוגיית ITSM משולבת ניהול אירועים - תפקידים ואחריות דוחות ניהול תקריות KPI של מדדים אחרים תוכנית יישום פרויקט לְתַכְנֵן סקירה ניהול אירועים מסמך ITIL V3 ניהול אירועים תרשים זרימה תיקייה 2: ניהול בעיות בעקבות ניהול האירועים היא ניהול הבעיה, התהליך שמטרתו למזער את השלילי השפעת תקריות ובעיות בעסק, הנגרמות על ידי שגיאות בתשתית ה- IT, ולמנוע הישנות של תקריות הקשורות לשגיאות אלה. שהוגדרו כשני תהליכים עיקריים: ניהול בעיות תגובתי ניהול בעיות פרואקטיבי - יזם במבצע שירות אבל בדרך כלל מונע כחלק מתמשך שיפור שירות. תיקייה זו מלאה משאבים אשר עזרה ומדריך אותך באמצעות יישום, שיפור ותחזוקה תהליך חיוני זה בארגון שלך. כולל ספציפי תפקידים ואחריות, כמו גם תוכניות לפעילויות ופריסה. להלן רשימה מפורטת של מסמכים אלה. תיקיה 2 מסמכים: ניהול בעיות ITILV3. הַצָגָה מסמך הצדקה עסקי מדיניות מטרות היקף מטרות ומטרות תוכנית תקשורת דוגמה עסקית וזה פליירים דוגמה לדואר אלקטרוני טקסט בעיה וטעייה ידועה הגדרת קטגוריה ניתוח הבעיה בעיה כרטיס תבנית תבנית כרטיס שגיאה ידועה שיקולי טכנולוגיה ניהול ידע שירות מערכת תפקידים ואחריות ניהול בעיות - מנהל תהליך דוחות ניהול בעיות KPIs מטריות אחרות תוכנית יישום תכנית פרויקט סקירה ניהול בעיות מסמך תהליך ניהול בעיות זְרִימָה תיקיה 3: ניהול גישה, ניהול אירועים, הגשמת בקשה. אלה שלושה תהליכי פעילות שירות הם תוספות חדשות לגרסה ITIL 3 מסגרת. כל אחד מה פעילויות הנדרשות על ידי שלושה תחומי תהליכים אלה מתבצעים על ידי מבצע שירות פונקציות, בעיקר את שולחן השירות. תוכלו למצוא מידע מפורט ביחס לפעולת השירות פונקציות, במיוחד את שולחן השירות בתיקייה? פונקציות, בתוך כלים זה. תיקייה זו מספקת מצגת מפורטת המכסה את כל המהירות של תהליכים אלה, כולל את כל טרמינולוגיה ופעילויות. המסמכים התומכים מספקים מידע על תפקידים ואחריות, תוכניות mindmaps ויישום. להלן רשימה מפורטת של המסמכים. תיקיה 3 מסמכים: ניהול גישה ITILV3 מצגת ניהול אירועים ITILV3 מצגת בקשה להגשמת ITILV3. הַצָגָה מסמך הצדקה עסקי תוכנית הקודש יישום plan_project. לְתַכְנֵן שיקולי טכנולוגיה תהליך ניהול האירועים אירוע, גישה, הגשמת בקשה ניהול - תפקידים ואחריות אירוע, גישה, הגשמת בקשה קְבוּצָה תיקיה 4: פונקציות פונקציות מורכבות צוות או קבוצה של אנשים והכלים שבהם הם משתמשים כדי לבצע אחד או יותר תהליכים או פעילויות. פונקציות אלה מספקות יחידות ארגון אחראי על תוצאות ספציפיות. מסגרת ITIL מגדירה 4 פונקציות: שולחן שירות ניהול טכני ניהול תפעול IT. ניהול יישומים תיקייה זו מלאה משאבים אשר לעזור ולהדריך אותך דרך יצירת / יישום / שיפור פונקציות בתוך הארגון שלך. המוקד העיקרי של תיקיה זו הוא פונקציית שירות אינטגרלי וקריטי. המצגת מכסה את המידע החיוני, הטרמינולוגיה והמושגים של כל ארבעת פונקציות, וכיצד הם מתייחסים זה לזה. בנוסף ל תבניות ומדריכים, יש דוגמה תוכניות פרויקט, תפקידים ואחריות, ואת כל מסמך סקירה חשובה. להלן רשימה מפורטת של המסמכים. תיקיה 4 מסמכים: פונקציות ITILV3 מצגת הצדקה עסקית מטרות ומטרות מדיניות מטרות היקף תוכנית תקשורת עסקים וזה פליירים יישום plan_project. לְתַכְנֵן דלפק שירות תבנית מיקור חוץ טכנולוגיית שולחן שירות דלפק עבודה - מדדים שולחן שירות - תפקידים ו אחריות דוגמה לפרויקט שולחן שירות לְתַכְנֵן סקירת שולחן שירות מסמך

התמיכה התפעולית וניתוח ITIL ... תוכנה קשורה